Foire Aux Questions
- Par e-mail : [ton-email@site.com]
- Par téléphone : [numéro de contact]
- Via notre formulaire de contact en ligne
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Toutefois, la création d’un compte offre plusieurs avantages :
- Suivi plus rapide de vos commandes
- Historique de vos achats
- Offres exclusives réservées aux membres
Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” lors de la connexion. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.
Oui. Nous respectons strictement le RGPD. Vos données sont cryptées et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.
- Ouagadougou : 2 à 5 jours ouvrés
- Bobo-Dioulasso : 5 à 7 jours ouvrés
- Banfora : 7 à 14 jours ouvrés (selon destination)
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais dépendent de la destination et sont calculés automatiquement au moment du paiement.
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
- Orange money
- Moov money
Toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL.
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez notre service client le plus rapidement possible avec votre numéro de commande.
Une fois expédiée, il ne sera plus possible de modifier ou d’annuler, mais vous pourrez effectuer un retour.
Une fois expédiée, il ne sera plus possible de modifier ou d’annuler, mais vous pourrez effectuer un retour.
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vers le transporteur. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”.
Chaque produit est décrit en détail sur sa fiche : matériaux, dimensions, fonctionnalités et instructions d’utilisation. Si vous avez une question spécifique, notre service client est à votre disposition.
Oui, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. Certains produits bénéficient également d’une garantie fabricant prolongée, mentionnée sur leur fiche.
Oui ! Sur chaque fiche produit, vous trouverez un guide détaillé d’utilisation et d’entretien. De plus, nous partageons régulièrement des astuces et tutoriels dans notre rubrique Blog / Conseils
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit. Voici la marche à suivre :
- Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Déposez le colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
Le remboursement sera effectué dès réception et vérification du produit.
Oui, notre équipe SAV vous accompagne en cas de problème ou de question après votre achat. Nous pouvons vous conseiller, remplacer un produit défectueux ou vous orienter pour un retour.
Oui, nous offrons une politique “Satisfait ou remboursé”. Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours pour obtenir un remboursement complet.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?
Contactez-nous